Klachtenprocedure

Uw feedback is van grote waarde voor ons

Bij Bols Tandartsen streven wij voortdurend naar de hoogste kwaliteit van zorg en service. Uw ervaring als patiënt is voor ons het uitgangspunt om te blijven verbeteren. Daarom nodigen wij u van harte uit om uw feedback – zowel positief als kritisch – met ons te delen. Alleen met uw eerlijke input kunnen wij onze dienstverlening blijven optimaliseren.

Wij vragen regelmatig patiënten om feedback en stellen het zeer op prijs wanneer u de tijd neemt om deze zo open en eerlijk mogelijk in te vullen. Uw opmerkingen helpen ons om te begrijpen wat goed gaat, maar vooral ook waar nog ruimte is voor verbetering.

Mocht u ergens ontevreden over zijn of een klacht hebben, dan moedigen wij u aan dit met ons te bespreken. U kunt dit doen door uw klacht mondeling of schriftelijk in te dienen bij een van onze medewerkers, of via het contactformulier op onze website. We behandelen uw melding uiteraard vertrouwelijk en zorgvuldig.

Na ontvangst van uw klacht zullen wij deze grondig onderzoeken en binnen een redelijke termijn contact met u opnemen om samen naar een passende oplossing te zoeken. Wij nemen uw zorgen serieus en doen er alles aan om eventuele problemen op te lossen en herhaling te voorkomen.

Waar nodig nemen wij corrigerende maatregelen om de situatie recht te zetten en ervoor te zorgen dat uw ervaring bij onze praktijk op een positieve manier wordt voortgezet. Wij willen dat u zich gehoord voelt en met vertrouwen bij ons terugkomt voor verdere behandelingen.

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, heeft u uiteraard de mogelijkheid om contact op te nemen met de daarvoor aangewezen externe instanties of beroepsverenigingen.

Wij danken u voor uw vertrouwen in onze praktijk en voor het leveren van waardevolle feedback waarmee wij onze zorg continu kunnen verbeteren.